Zásady vrácení a vrácení peněz

Vrácení zboží

Máme 30denní lhůtu pro vrácení, což znamená, že máte 30 dní od data obdržení produktu na to, abyste požádali o vrácení a odeslali jej zpět.

Aby bylo vrácení přijato, musí být položka ve stejném stavu, v jakém byla obdržena, nepoškozená a v původním obalu. Vezměte prosím na vědomí, že náklady na zpáteční dopravu do našeho skladu v Asii nese zákazník, stejně jako případné celní nebo dovozní poplatky.

• Zrušení objednávky: Vezměte prosím na vědomí, že po potvrzení nelze objednávku zrušit ani změnit. Je okamžitě předána našemu logistickému centru ke zpracování, což zajišťuje co nejkratší dodací lhůtu. Pokud si již položku nepřejete, bude nutné počkat na doručení balíčku a postupovat podle našeho standardního postupu pro vrácení.

Podmínky pro vrácení nákladů na dopravu při vrácení zboží:

• Pokud je vrácení způsobeno zákazníkem (např. změna názoru), zákazník ponese náklady na dopravu. Konkrétní částka závisí na zvoleném přepravci.

• Pokud je vrácení naší odpovědností (např. pokud jsou obdržené produkty poškozené nebo nesprávné), zákazník nebude muset nést náklady na dopravu.

Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na e-mailové adrese ateliersnov@gmail.com . Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, zašleme vám pokyny, jak a kam balíček odeslat. Položky odeslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.

Můžete nás kdykoli kontaktovat s dotazy ohledně vrácení prostřednictvím e-mailu ateliersnov@gmail.com .

---

Poškození a problémy

 Zkontrolujte prosím svou objednávku ihned po jejím obdržení. Pokud je položka vadná, poškozená nebo jste obdrželi špatný produkt, kontaktujte nás okamžitě, abychom mohli problém posoudit a co nejdříve jej vyřešit. Pokud je produkt poškozený nebo vadný, zašleme vám bezplatnou náhradu bez dalších nákladů.

---

Výjimky / Nepřijatelné položky

Z hygienických důvodů nepřijímáme vrácení položek, jako jsou náušnice (pokud je porušena hygienická pečeť) nebo jiné intimní produkty, bez ohledu na to, zda byly vyzkoušeny/použity či nikoli.

---

Výměna zboží

Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že obdržíte to, co chcete, je vrátit položku, kterou již máte. Jakmile bude vrácení schváleno, proveďte novou objednávku požadované položky.

---

Proces vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácenou položku, oznámíme vám, zda bylo vaše vrácení peněz schváleno či nikoli. Pokud bude schváleno, částka bude automaticky vrácena na původní způsob platby. Vezměte prosím na vědomí, že může nějakou dobu trvat, než vaše banka nebo vydavatel kreditní karty zpracuje a projeví vrácení peněz.

---

Řešení sporů

V případě sporu mezi zákazníkem a naší společností týkajícím se našich produktů nebo služeb budou náklady na řešení sporu rozděleny rovnoměrně mezi obě strany, pokud není písemně dohodnuto jinak.