Política de Devolução e Reembolso

Devolução de mercadorias

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma devolução e enviá-lo de volta.

Para que a devolução seja aceita, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem danos e em sua embalagem original. Observe que o custo do frete de devolução para o nosso armazém na Ásia é de responsabilidade do cliente, assim como quaisquer taxas alfandegárias ou de importação.

• Cancelamento de Pedidos: Observe que, uma vez confirmado, o pedido não pode ser cancelado ou alterado. Ele é imediatamente encaminhado ao nosso centro de logística para processamento, garantindo o menor prazo de entrega possível. Caso não deseje mais o item, será necessário aguardar a chegada do pacote e seguir nosso procedimento padrão de devolução.

Condições para reembolso dos custos de envio na devolução de mercadorias:

• Se a devolução for causada pelo cliente (por exemplo, mudança de ideia), o cliente será responsável pelos custos de envio. O valor específico depende da transportadora escolhida.

• Se a devolução for por nossa responsabilidade (por exemplo, se os produtos recebidos estiverem danificados ou incorretos), o cliente não precisará arcar com os custos de envio.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail ateliersnov@gmail.com . Se sua solicitação de devolução for aprovada, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento para tirar dúvidas sobre devoluções através do e-mail ateliersnov@gmail.com .

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Danos e problemas

 Por favor, inspecione seu pedido assim que o receber. Se o item estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o produto errado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo o mais rápido possível. Se o produto estiver danificado ou com defeito, enviaremos uma substituição gratuita, sem custos adicionais.

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Exceções / Itens não retornáveis

Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções de itens como brincos (se o lacre de higiene estiver violado) ou outros produtos íntimos, independentemente de terem sido experimentados/usados ou não.

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Troca de mercadorias

A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que já possui. Assim que a devolução for aprovada, faça uma nova compra do item desejado.

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Processo de reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, notificaremos você para informar se o seu reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente para o método de pagamento original. Observe que pode levar algum tempo para que seu banco ou emissor do cartão de crédito processe e reflita o reembolso.

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Resolução de disputas

Em caso de litígio entre um cliente e a nossa empresa relativamente aos nossos produtos ou serviços, os custos de resolução do litígio serão divididos igualmente entre ambas as partes, salvo acordo em contrário por escrito.